Evaluations Clients
Proposez à vos clients de vous donner un avis sur la qualité de votre mission
Les avis clients font partis de notre quotidien. On en trouve partout et sur tous les sujets.
On le sait les avis clients transforment la confiance en décision, et la satisfaction en réputation.
Cependant dans le domaine de l’apport d’affaire ou de l’intermédiation entre les clients et les entreprises, difficile pour le client de dissocier l’artisan de l’apporteur d’affaire.
Combien de grains de sable durant les chantiers viennent polluer la perception du client sur votre travail, alors même que votre mission est terminée depuis longtemps et que tous les signaux étaient au vert pour un chantier parfait.
Dans le secteur à risque perçu des travaux de l’habitat, l’avis client reste néanmoins :
- Un levier de confiance essentiel
- Une aide importante à la prise de décision
- Une preuve de professionnalisme et de transparence
- Un facteur différenciant face à la concurrence
- Un impact direct sur la visibilité et la notoriété
- Un outil d’amélioration continue pour les professionnels
Aussi il n’existait pas de moyen fiable et simple pour permettre aux clients de donner leur avis sur votre prestation en toute connaissance de cause.
C’est chose faite maintenant. Avec le portail client de MP6 vous pouvez solliciter vos prospects ou clients pour évaluer vos services :
1 Demande au moment opportun
- Via le portail client envoyez une demande d’Avis Client.
- En mode mobile vous pouvez faire la demande quand vous le souhaitez.
- Limitez la période d’évaluation pour qu’il n’y ait pas de confusion avec la suite du projet.
- Une demande à l’issu de la signature de devis peut être un moyen pour le client de vous remercier par votre prestation.
2 Suivez vos évaluations
- Les dossiers sont notifier par une étoile jaune des évaluations réalisées.
- Une étoile noire indique qu’une demande est en cours.
- Bien que la demande initiale sera suivie de relances, il en va de votre ressort de commerciale de connaitre la raison de ce délai.
- Certaine adresse Email étant plus sujettes aux spams, un échange avec le client pourra facilement remédier à cela.
3 Avis client
- Suite à la demande, votre client reçoit par Email une invitation à formuler un avis.
- Un lien le connecte sur son portail client sur PC ou Smart phone avec le formulaire mise en avant.
- Un message permet de personnaliser le retour d’expérience.
- 5 thèmes doivent être évalués, cela permet de crédibiliser les avis et surtout d’identifier ses axes de progrès.
- La validation enregistre l’avis, l’horodate et le diffuse.
4 Synthèse de l’avis
- Une moyenne est calculée sur la base des 5 thèmes.
- L’avis est daté et identifié.
- Le partage d’expérience mise en avant.
- Les thèmes détaillés pour comprendre l’avis.
5 Avis mise en avant dans votre vitrine
- Une moyenne de tous les avis apparait en tête de la vitrine.
- Un lien revoie vers le détail des avis.
- Les prospects peuvent se rassurer rapidement et plus enclin à vous contacter.
