Travail collaboratif
Partager ses dossiers, ou assister le dossier d’un collaborateur
Pouvoir bénéficier des compétences de ses collaborateurs peut s’avérer nécessaire sur un dossier pour améliorer encore plus le service client.
Devenir le Backup d’un dossier important rassure les clients qui vous confient des missions « stratégiques » ou avec des budgets relativement élevés.
Voici comment MP6 vous permet de compléter facilement votre service client en partageant vos dossiers :
1 Travail collaboratif
Avantage Optimiser les compétences
- Partager un dossier avec un ou plusieurs collaborateurs (Pack Agence et Business Group).
- Les collaborateurs peuvent lire et modifier tous les éléments du dossier, vous restez le « Propriétaire » de votre dossier.
- Partagez en lecture seule le cahier des charges client sous la forme d’un lien, simple copier coller du texte, et bénéficiez de l’expertise de compétences externes à votre équipe.
2 Suivez vos dossiers partagés
Avantage Maîtriser le travail collaboratif
- La carte client ornée d’un fond vert permet d’identifier immédiatement les dossiers partagés.
- Suivez les indicateurs du dossier pour contrôler l’avancement.
- Echangez avec vos collaborateurs pour synchroniser les étapes.
3 Backup et expertise
Avantage Rassurer ses clients, assister ses collaborateurs
- Vous ou vos collaborateurs peuvent partager un dossier pour assurer un backup en cas de besoin.
- Retrouvez les dossiers que l’on vous à partagés en bas de la page dossiers, identifiables par leur fond jaune.
- Le backup peut être un argument commerciale pour rassurer un client.
- Le backup va faciliter l’assistance à un collaborateur et lui permettre de progresser plus rapidement.
